Je bežným nedorozumením, že na zariadenie sa poskytuje dvojročná záruka. Toto obdobie nie je v zákone vôbec spomenuté. V niektorých prípadoch je záruka ešte oveľa dlhšia. Čo s tým? Uvádzame fakty.
Samozrejme dúfate, že produkt bude fungovať dlho, ale niekedy je sklamaním. Predpokladajme, že televízia prestane fungovať po troch rokoch: zavoláte opravára alebo sa vrátite do obchodu? Mnoho ľudí si vyberá opravovňu. Nie múdre, pretože určite má zmysel pristupovať k predajcovi po troch, štyroch alebo dokonca piatich rokoch. Existujú určité podmienky a výhrady.
Čo hovorí zákon?
V článku 7:17 holandského občianskeho zákonníka sa uvádza, že spotrebiteľ má nárok na správny výrobok. Zariadenie by malo fungovať primerane dlho hladko. Podmienkou je, že spotrebiteľ s tým zaobchádza normálne. „Napríklad, ak sa počítač používa ako sieťový počítač 24 hodín denne, nie je to bežné,“ hovorí Saskia Bierling z ConsuWijzer, časti Holandského úradu pre spotrebiteľov a trhy (ACM).
Zmätok ohľadom záručnej doby
„Máme veľa otázok týkajúcich sa tejto témy,“ hovorí Olav Wagenaar z poskytovateľa právnych služieb DAS. „Je to pochopiteľné, pretože veľa predajcov spotrebiteľa úplne alebo dokonca nesprávne informuje.“ Táto zámena má dve príčiny.
1. Obdobie dvoch rokov je skutočne uvedené v Európskej smernici o nákupe a zárukách. Toto je minimálna lehota, v ktorej musí výrobok - v každom prípade - zodpovedať bežným očakávaniam spotrebiteľa. V Holandsku bolo rozhodnuté nezahrnúť tento konkrétny výraz do zákona. Myšlienka je taká, že niektoré výrobky by mali vydržať ešte oveľa dlhšie. Dobrým príkladom toho sú práčky a televízory.
2. Zmätok sa ešte zhoršuje, pretože na veľa výrobkov sa vzťahuje záruka výrobcu. Často sú to dva roky a dá sa považovať za komparz. Predajcovia toto obdobie pri predaji radi uvádzajú. Spravidla nehovoria, že existujú aj právne pravidlá o tom, ako dlho by mal výrobok vydržať.
Záruka výrobcu a zákon
Je dôležité rozlišovať medzi tým, čo je právne stanovené v súvislosti so zárukou na jednej strane a zárukou výrobcu na druhej strane. Zákonná záruka zaväzuje predajcu, aby bezplatne opravil alebo vymenil chybný výrobok. „Ak nemôže, spotrebiteľ má nárok na vrátenie peňazí,“ vysvetľuje Bierling. Továrenskú záruku možno považovať za príplatok, ktorý je nad rámec zákonnej záruky. V zákone nie je nič o záruke výrobcu. Výrobca si môže podmienky určiť sám. Zákonná záruka ale predchádza záruke výrobcu. „Ak je oslovený predajca, nemôže sa skrývať za politiku výrobcu.“
Aká dlhá je zákonná záruka?
Zákon je dosť neurčitý, pokiaľ ide o presnosť právnej záruky. Neexistuje pevne stanovený termín; výrobok musí fungovať správne po primeranú dobu. Čo je však rozumné? Závisí to od typu produktu, ceny a toho, čo bolo povedané v čase nákupu. Bierling: „Súvisí to napríklad s vyhláseniami v reklamách.“ Pretože zákon neurčuje presný výraz, obchodné združenie pre elektroniku vypracovalo pokyny UNETO-VNI. Toto využívajú obchody, ktoré sa pripojili. To platí pre mnoho obchodov s elektronikou. Môžete zistiť, ktoré to sú, na www.uneto-vni.nl. Smernica stanovuje, že televízia s tisíckami eur a viac musí fungovať najmenej šesť rokov. Rádio vo výške 250 eur musí fungovať minimálne tri roky. Termíny pre niektoré bežné kategórie nájdete v tabuľke.
Bude v tomto období všetko uhradené?
Maloobchodník musí v zásade produkt opraviť alebo vymeniť v stanovenej lehote. Ak sa to nepodarí, je potrebné vrátiť sumu nákupu. Ak sa výrobok používal niekoľko rokov, je podľa ConsuWijzer rozumné, ak zákazník zaplatí časť opravy. To platí aj pre výmenu za novú kópiu alebo zrušenie nákupu. „Ak je televízia v prevádzke päť rokov, spotrebiteľ nemusí dostať späť celú sumu,“ hovorí Bierling. Media Markt tiež uplatňuje toto pravidlo. „Rozdelenie nákladov na opravu je napríklad úmerné počtu mesiacov, ktoré produkt vlastní, v súvislosti s priemernou životnosťou,“ hovorí hovorkyňa Ruth Leijting o politike, ktorú uplatňuje obchod s elektronikou. „Ak si zákazník neželá platiť spolu, existuje možnosť ukončiť kúpnu zmluvu. Hodnota produktu sa potom počíta v pomere k veku a priemernej dĺžke života. “
Poukaz, je to povolené?
Niektoré obchody namiesto vrátenia sumy ponúkajú poukážku. Obchod to môže ponúkať, ale zákazník nemusí súhlasiť. Ak zákazník chce späť svoje peniaze, musí ich splniť maloobchodník.
Ak sa obchodník bráni
Je možné, že maloobchodník nespolupracuje. Tvrdí napríklad, že s výrobkom nebolo zaobchádzané správne a že sa zlomil. Zákon hovorí, že dôkazné bremeno spočíva na predajcovi počas prvých šiestich mesiacov. Potom musí preukázať, že ste produkt použili neopatrne. Po prvých šiestich mesiacoch je na spotrebiteľovi, aby predložil dôkaz. Líši sa to, ako prísne obchody s tým narábajú. Leijting o politike spoločnosti Media Markt: „Dokázať to je pre kupujúceho často ťažké alebo dokonca nemožné. Aby sme to zbytočne nesťažovali, odnášame dôkazné bremeno. Pokiaľ nejde o zjavnú chybu v dôsledku vonkajších katastrof, ako je vlhkosť, pád, poškodenie nárazom alebo nesprávne použitie. “
Výbor pre spory
Každý, kto nenájde riešenie u obchodníka, môže ísť na Výbor pre spory. S tým je spojené veľa obchodov s elektronikou. Informácie o tomto nájdete na www.degeschillencommissie.nl. Ak predajca nie je členom tohto výboru, zostáva ho obrátiť na súd. V takom prípade je dôležité odhadnúť náklady. Ak máte poistenie právnej ochrany, oplatí sa ho získať.
Vždy späť predajcovi
Ak chcete využiť záruku, vždy sa vráťte späť k predajcovi. Nie je rozumné obrátiť sa priamo na výrobcu, pretože kúpna zmluva bola uzavretá s predávajúcim. Z právneho hľadiska musí preto problém vyriešiť. Ak predajca nie je informovaný, že sa obrátite priamo na výrobcu, môže neskôr odmietnuť reklamáciu. Môže napríklad namietať, že nedostal príležitosť sám produkt opraviť, čo mohlo byť lacnejšie. „V praxi vidíme, že obchody často odkazujú na výrobcu,“ hovorí Bierling. „To môže niekedy fungovať rýchlejšie, pretože maloobchodný predajca musí tiež sám poslať produkt ďalej.“ S tým sa však niekedy niečo pokazí. „Dostávame správy, že predajca sa vytráca z obrazu a spotrebiteľ to musí zistiť u výrobcu.“ Stáva sa tiež, že výrobca dodržiava svoje vlastné záručné podmienky, zatiaľ čo spotrebiteľ má na základe zákona nárok na opravu, nový výrobok alebo vrátenie peňazí.
Pomoc, potvrdenka sa stratila!
Tí, ktorí sa vrátia do obchodu so zárukou, sú zvyčajne požiadaní o predloženie dokladu o kúpe. Preto je dôležité príjemku dobre uschovať. Podľa Združenia spotrebiteľov nie je kópia alebo fotografia potvrdenky tiež žiadnym problémom. Ak stále chýba, je možné predložiť ďalší dôkaz. Ak ste platili prostredníctvom internetového bankovníctva alebo bankomatu, myslite na bankový výpis. Ak presvedčivo preukáže, že produkt bol zakúpený, postačuje.
Vezmite si ďalšiu záruku
Predajcovia niekedy ponúkajú dodatočnú záruku za ďalší poplatok. To je pre obchod atraktívne: generuje ďalší obrat. Ale je to múdre? Často je to zbytočné. Maloobchodný predajca je povinný dodať produkt, ktorý vydrží primeranú dobu. Ak sa zariadenie pokazí skôr, musí zabezpečiť opravu, nový výrobok alebo vrátenie peňazí. Výhodou zvláštnej záruky je, že sa vynaloží menšie úsilie na dôkazné bremeno. Zákazník ani po šiestich mesiacoch nemusí preukazovať, že so zariadením zaobchádzal opatrne. Môžete tiež zvážiť ďalšiu záruku, ak je záručná doba zjavne dlhšia. Myslite na záruku päť rokov, zatiaľ čo zákonná záruka platí iba na tri roky.
Musíte prijať repasované zariadenie?
V poslednej dobe sa predáva čoraz viac renovovaných zariadení. Sú to použité prístroje, ktoré boli skontrolované a v prípade potreby opravené. Niektorí maloobchodníci odporúčajú vymeniť pokazený produkt za repasovaný. Zákazník to nemusí akceptovať. Má (ak sa oprava nepodarí) nárok na úplne novú kópiu. Sudca o tom rozhodol dvakrát v prípade Apple.
Záruka na repasované?
Popularita renovovaných výrobkov rastie. Tieto výrobky sú často na policiach za atraktívne ceny. Spomeňte si na použité iPhony, iPady a smartfóny Samsung. Každý, kto si ich kúpi od uznávanej opravárenskej spoločnosti, má od konca roku 2017 nárok na dvojročnú záruku. Týmto spôsobom chce obchodné združenie UNETO-VNI posilniť imidž repasovaných zariadení.
Záruka v iných európskych krajinách
Pri kúpe produktu v krajine, ktorá patrí do Európskej únie (plus Lichtenštajnsko, Nórsko a Island), sa uplatňujú ustanovenia Európskej smernice o nákupe a zárukách. Máte preto nárok na opravu alebo výmenu po dobu najmenej dvoch rokov. Toto musí byť navyše urobené v rozumnej lehote. Ak to nie je možné, zákazník by mal dostať svoje peniaze späť. V niektorých krajinách musíte poruchu nahlásiť do dvoch mesiacov od zistenia, taktiež v Holandsku. Ak spoločnosť v EÚ nesprávne vybavuje záručné prípady, môžete podať sťažnosť v Európskom spotrebiteľskom centre (ECC). Táto organizácia bola vytvorená s cieľom pomôcť zákazníkom pri podávaní sťažností výboru pre spory v krajine nákupu.
Záruka mimo Európy
Každý, kto kupuje výrobok mimo Európskej únie, musí dodržiavať pravidlá krajiny nákupu. Až na jednu výnimku: ak sa zahraničný obchod zameriava výslovne na holandský trh, platia rovnaké pravidlá ako v Holandsku. Vyvolať záruku v zahraničí je vždy ťažšie ako v holandskom obchode. Nielen kvôli vzdialenosti, ale aj kvôli jazykovej bariére. To určite platí pre čínske webové obchody. Čínsky AliExpress sa pri stretnutí s európskymi zákazníkmi dohodol na tom, že na smartfóny a tablety majú jednoročnú záruku. Zaoberá sa to poisťovacia spoločnosť Allianz. Na ďalšie výrobky si musíme počkať a uvidíme, ako bude naložená so zárukou. V každom prípade počítajte s dlhým časom opravy. Tiež niekedy musíte poslať video, v ktorom preukážete nedostatok. Ktokoľvek, kto nakupuje v Amerike, nájde potrebné informácie o záruke na Amazone, ale aj tu môže zasielanie pokazeného produktu spôsobiť meškanie.
Odhodiť notebook, záručný obal?
Záruka sa nevzťahuje na neopatrné použitie. Každý, kto upustí od svojho notebooku, nemôže žiadať záruku. V takom prípade môžete zistiť, či poistenie kryje škodu. Ak k tomu dôjde v dome, môže byť škoda krytá poistením obsahu. Na ponuku sa vzťahujú podmienky, pretože sa mohlo stať, že so zariadením nebudete manipulovať nerozvážne. Škoda, ktorú si spôsobíte, navyše nebude vždy kompenzovaná. Ak to urobil partner alebo dieťa, je to kryté. Presné podmienky možno nájsť v poistnej zmluve. Poistenie obsahu platí iba v interiéri. Nehoda v záhrade sa preto nehradí. Niekedy sa nehoda v inom dome uhrádza, napríklad v rekreačnom dome. Poisťovne navyše niekedy vylučujú smartphony a tablety. Aby ste ich stále mohli poistiť, môžete zvážiť poistenie cenností. Tí, ktorí sú na dovolenke, sa môžu pokúsiť uhradiť škodu zo svojho cestovného poistenia. Týmto sa obvykle uhradí maximálna súčasná trhová hodnota. Ak podmienky stanovujú, že vám bude vrátená suma maximálne 300 eur, nie je to až taká vysoká suma za úplne nový notebook. V takom prípade zvážte získanie vyššieho pokrytia. Kryté sú aj smartfóny, a to s maximom.
Toto sa veľa opravuje
Niektoré výrobky sú ponúkané na opravu častejšie ako iné. „Notebooky, tablety a smartphony sa stali nepostrádateľnou súčasťou každodenného života,“ hovorí Ruth Leijting zo spoločnosti Media Markt. „Na týchto výrobkoch vidíme, že v prípade chyby je nárok na záruku uplatnený skôr ako napríklad v prípade tlačiarne alebo elektronickej čítačky.“
